Refund Policy
Pravidla vracení plateb
Chceme, aby bylo od začátku jasné, za co platíte a kdy máte nárok na vrácení peněz. Tato pravidla doplňují Terms of Service a vztahují se na všechny služby objednané přes coldbrewco.digital.
1. Odstoupení do 14 dnů
Jste-li spotřebitel a uzavřeli jste smlouvu distančním způsobem, máte právo od ní odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Stačí poslat e-mail na [email protected] z adresy uvedené v objednávce.
Pokud jste výslovně požádali o zahájení prací před uplynutím této lhůty, uhradíte poměrnou část ceny odpovídající skutečně provedené práci. Byla-li služba na vaši žádost dodána v celém rozsahu ještě ve lhůtě, právo na odstoupení zaniká.
2. Jednorázová revize (tarif Start)
- Zrušení před odevzdáním podkladů: vracíme 100 % uhrazené částky.
- Zrušení po zahájení analýzy, ale před dodáním výstupu: vracíme 50 % částky.
- Po dodání shrnutí v PDF a proběhlé konzultaci již částku nevracíme, uplatní se však reklamační postup podle článku 4.
3. Měsíční tarify (Rodina, Domácnost plus)
- Tarif můžete vypovědět kdykoli k poslednímu dni zúčtovacího období, a to bez sankce.
- Zaplacené období doběhne do konce; poměrnou část za nevyužité dny v běžícím měsíci nevracíme, protože plnění probíhá průběžně.
- U roční platby vracíme při výpovědi poměrnou část za celé nezapočaté měsíce, sníženou o rozdíl mezi uplatněnou roční slevou a měsíční cenou skutečně odebraných měsíců.
- Pokud jsme z naší strany nedodali sjednaný report nebo konzultaci, vracíme cenu za daný měsíc v plné výši.
4. Reklamace kvality výstupu
Máte-li za to, že výstup neodpovídá sjednanému rozsahu, napište nám do 30 dnů od jeho dodání a popište, co konkrétně chybí. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Řešením je zpravidla oprava či doplnění výstupu; není-li to možné, vrátíme odpovídající část ceny.
5. Jak vracení probíhá
- Doručíte nám žádost e-mailem s číslem faktury.
- Do 5 pracovních dnů potvrdíme přijetí a sdělíme výši vratky.
- Částku odešleme do 14 dnů od potvrzení, a to bankovním převodem na účet, ze kterého platba přišla.
- Za vrácení neúčtujeme žádný manipulační poplatek.
6. Zrušení a přesun konzultace
Termín konzultace lze přesunout nejpozději 24 hodin předem, a to bez poplatku. Pokud se klient bez omluvy nedostaví, považuje se konzultace za vyčerpanou. Zrušíme-li termín my, nabídneme náhradní termín do pěti pracovních dnů, případně vrátíme cenu dané konzultace.
7. Co vratce nepodléhá
- Již proběhlé konzultace, které jste využili v plném rozsahu.
- Výstupy dodané a odsouhlasené bez připomínek po uplynutí reklamační lhůty.
- Situace, kdy spolupráci nelze dokončit kvůli nedodání podkladů ze strany klienta déle než 60 dnů.
8. Kontakt pro vratky
Nordbilance s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1 – Staré Město. E-mail [email protected], telefon +420 228 883 141, pracovní dny 9:00–18:00.